Pagamentos, subscrições e reembolsos
Esta página explica como a NapCoach AI trata o checkout, períodos de teste gratuitos, subscrições recorrentes, cancelamento, reembolsos, litígios de faturação e apoio relacionado com recibos.
1. Checkout
As compras em iOS são processadas pela Apple através da App Store, e as compras em Android são processadas pela Google através do Google Play. As compras relacionadas com o website e com o Telegram podem ser processadas através da Stripe ou de outro prestador apresentado no checkout.
Poderemos solicitar um endereço de email para recibos, para podermos enviar avisos de faturação, acompanhamento do apoio e registos de transações.
2. Períodos de teste gratuitos
Se for oferecido um período de teste gratuito, a duração do teste e a data ou a condição da primeira cobrança paga são apresentadas antes de iniciar o teste.
Pode cancelar antes da primeira renovação paga se não pretender que a subscrição se converta num plano pago.
3. Subscrições recorrentes
As subscrições renovam automaticamente, salvo se forem canceladas antes da próxima data de faturação. O montante e o intervalo de renovação são apresentados no checkout ou no fluxo de gestão da subscrição.
Se um pagamento falhar, poderemos tentar novamente a cobrança dentro de um prazo razoável ou solicitar que atualize o método de pagamento.
4. Cancelamento
Para uma subscrição da App Store, cancele através das definições de subscrição da Apple. Para uma subscrição do Google Play, cancele através da gestão de subscrições do Google Play. Para uma subscrição relacionada com o website ou com o Telegram, utilize os controlos disponibilizados nesse fluxo de checkout ou contacte o apoio da NapCoach.
O cancelamento impede renovações futuras. Salvo se a lei exigir o contrário, o período pago em curso mantém-se ativo até expirar.
5. Política de reembolsos
A Apple controla os reembolsos de compras na App Store; apresente esses pedidos através do serviço Comunicar um problema da Apple ou de outro canal da Apple disponível no seu país. A Google controla os reembolsos de compras no Google Play; apresente esses pedidos através do Google Play de acordo com a política de reembolsos da Google.
Para compras relacionadas com o website e com o Telegram, analisamos os pedidos de reembolso de boa-fé. Em geral, estão disponíveis reembolsos totais ou parciais para cobranças duplicadas, cobranças não autorizadas, erros técnicos evidentes de faturação, ou casos em que o acesso pago não foi disponibilizado por culpa nossa.
Para subscrições digitais, os períodos de faturação concluídos ou parcialmente utilizados, em geral, não são reembolsáveis, salvo se a lei o exigir ou se for aprovado pelo prestador de pagamento.
6. Como pedir ajuda
Envie um email para mail@nap.coach com a data da cobrança, o montante, o endereço de email para recibos e uma breve descrição do problema. Para compras efetuadas através das lojas, inclua o recibo da Apple ou da Google; o apoio pode ajudar a resolver problemas de acesso, mas não pode cancelar nem emitir o reembolso da respetiva loja.