Eliminação de conta e dados

1. Eliminar a sua conta (e todos os dados)

Pode solicitar a eliminação total da conta de qualquer uma das seguintes formas:

• Na aplicação: abra Definições → Conta → Eliminar conta e confirme. A sua conta e os dados associados são removidos sem ter de contactar o suporte.
• Por e-mail: escreva para mail@nap.coach a partir do endereço de e-mail associado à sua conta e solicite-nos que eliminemos a sua conta. Poderemos verificar a titularidade antes de eliminar.

2. Eliminar dados específicos sem eliminar a conta

Se pretender remover apenas determinados dados (por exemplo, um perfil de criança, o histórico de sono e de alimentação ou o histórico de chat) mantendo a sua conta, elimine esses itens na aplicação ou envie um e-mail para mail@nap.coach descrevendo o que pretende remover.

3. O que é eliminado

• Dados da conta e do perfil (nome, e-mail, idioma, identificadores de dispositivo e de sessão).
• Perfis de criança e dados de rotina (nome ou alcunha, data de nascimento, tipo de alimentação, local de sono, definições).
• Sessões de sono, sessões de alimentação, planos, resumos, notas e dados de orientação.
• Conteúdo de chat, mensagens de suporte, prompts e respostas de IA associados à sua conta.
• Tokens de notificações push e convites de acesso partilhado que criou.

4. O que conservamos e durante quanto tempo

• Registos de faturação e fiscais (subscrição, recibo, reembolso e identificadores de eventos de pagamento) são conservados pelo período exigido pela legislação contabilística e fiscal e, depois, são eliminados.
• Registos de segurança e de prevenção de abusos podem ser conservados por um período limitado.
• Dados agregados ou anonimizados que já não permitam identificá-lo poderão ser conservados para fins de análise.

5. Quanto tempo demora a eliminação

A eliminação da conta na aplicação produz efeitos imediatos, sendo as cópias de segurança e os sistemas subsequentes eliminados no prazo de 30 dias. Os pedidos por e-mail são concluídos no prazo de 30 dias após a verificação de identidade. Os registos que somos legalmente obrigados a conservar são eliminados assim que termine o respetivo período obrigatório de conservação.