Pagos, suscripciones y reembolsos
Esta página explica cómo NapCoach AI gestiona el proceso de compra, las pruebas gratuitas, las suscripciones recurrentes, la cancelación, los reembolsos, las disputas de facturación y la asistencia relacionada con los recibos.
1. Proceso de compra
Las compras en iOS son procesadas por Apple a través de App Store, y las compras en Android son procesadas por Google a través de Google Play. Las compras relacionadas con el sitio web y Telegram pueden ser procesadas a través de Stripe u otro proveedor que se muestre durante el proceso de compra.
Podemos solicitar la dirección de correo electrónico del recibo a fin de poder enviar avisos de facturación, seguimiento del soporte y registros de transacciones.
2. Pruebas gratuitas
Si se ofrece una prueba gratuita, la duración de la prueba y la fecha o condición del primer cargo de pago se muestran antes de que usted inicie la prueba.
Usted puede cancelar antes de la primera renovación de pago si no desea que la suscripción se convierta en un plan de pago.
3. Suscripciones recurrentes
Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo que se cancelen antes de la siguiente fecha de facturación. El importe y el intervalo de renovación se muestran durante el proceso de compra o en el flujo de gestión de la suscripción.
Si un pago falla, podemos reintentar el cargo dentro de un plazo razonable o solicitarle que actualice el método de pago.
4. Cancelación
Para una suscripción de App Store, cancele a través de la configuración de suscripciones de Apple. Para una suscripción de Google Play, cancele a través de la gestión de suscripciones de Google Play. Para una suscripción relacionada con el sitio web o Telegram, utilice los controles proporcionados en ese flujo de compra o contacte con el soporte de NapCoach.
La cancelación detiene las renovaciones futuras. Salvo que la ley exija lo contrario, el período de pago actual permanece activo hasta que expire.
5. Política de reembolsos
Apple controla los reembolsos de las compras de App Store; envíe dichas solicitudes a través del servicio Notificar un problema de Apple u otro canal de Apple disponible en su país. Google controla los reembolsos de las compras de Google Play; envíe dichas solicitudes a través de Google Play de conformidad con la política de reembolsos de Google.
Para las compras relacionadas con el sitio web y Telegram, revisamos las solicitudes de reembolso de buena fe. Los reembolsos totales o parciales suelen estar disponibles para cargos duplicados, cargos no autorizados, errores técnicos de facturación claros o casos en los que no se haya entregado el acceso de pago por nuestra culpa.
Para suscripciones digitales, los períodos de facturación completados o parcialmente utilizados generalmente no son reembolsables, salvo que la ley lo exija o que el proveedor de pago lo apruebe.
6. Cómo solicitar ayuda
Envíe un correo electrónico a mail@nap.coach con la fecha del cargo, el importe, el correo electrónico del recibo y una breve descripción del problema. Para compras en las tiendas, incluya el recibo de Apple o Google; el soporte puede ayudar a resolver problemas de acceso, pero no puede cancelar ni tramitar el reembolso de la tienda.