Eliminación de cuenta y datos

1. Eliminar su cuenta (y todos los datos)

Puede solicitar la eliminación completa de su cuenta de cualquiera de estas formas:

• En la app: abra Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta y confirme. Su cuenta y los datos asociados se eliminan sin necesidad de contactar con el soporte.
• Por correo electrónico: escriba a mail@nap.coach desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta y pida que eliminemos su cuenta. Es posible que verifiquemos la titularidad antes de eliminarla.

2. Eliminar datos específicos sin eliminar la cuenta

Si desea eliminar solo determinados datos (por ejemplo, un perfil de un menor, el historial de sueño y alimentación o el historial de chat) manteniendo su cuenta, elimine esos elementos en la app o envíe un correo electrónico a mail@nap.coach describiendo lo que desea que se elimine.

3. Qué se elimina

• Datos de la cuenta y del perfil (nombre, correo electrónico, idioma, identificadores de dispositivo y de sesión).
• Perfiles de menores y datos de rutinas (nombre o apodo, fecha de nacimiento, tipo de alimentación, lugar de sueño, ajustes).
• Sesiones de sueño, sesiones de alimentación, planes, resúmenes, notas y datos de coaching.
• Contenido del chat, mensajes de soporte, prompts y respuestas de IA vinculados a su cuenta.
• Tokens de notificaciones push e invitaciones de acceso compartido que usted haya creado.

4. Qué conservamos y durante cuánto tiempo

• Registros de facturación y fiscales (identificadores de suscripción, recibo, reembolso y eventos de pago) se conservan durante el periodo exigido por la normativa contable y fiscal y, posteriormente, se eliminan.
• Registros de seguridad y prevención de abusos pueden conservarse durante un periodo limitado.
• Datos agregados o anonimizados que ya no puedan identificarle pueden conservarse con fines analíticos.

5. Cuánto tarda la eliminación

La eliminación de la cuenta desde la app surte efecto de inmediato, y las copias de seguridad y los sistemas posteriores se purgan en un plazo de 30 días. Las solicitudes por correo electrónico se completan dentro de los 30 días posteriores a la verificación de identidad. Los registros que estemos legalmente obligados a conservar se eliminan una vez finalice su periodo de conservación obligatorio.