Betalingen, abonnementen en terugbetalingen

1. Afrekenen

Aankopen op iOS worden door Apple verwerkt via de App Store, en aankopen op Android worden door Google verwerkt via Google Play. Aankopen via de website en Telegram-gerelateerde aankopen kunnen worden verwerkt via Stripe of een andere aanbieder die bij het afrekenen wordt getoond.

Wij kunnen u vragen om een e-mailadres voor het ontvangstbewijs, zodat wij factureringsmeldingen, opvolging door de supportafdeling en transactiegegevens kunnen verzenden.

2. Gratis proefperiodes

Als er een gratis proefperiode wordt aangeboden, worden de duur van de proefperiode en de datum of voorwaarde van de eerste betaalde afschrijving getoond voordat u de proefperiode start.

U kunt annuleren vóór de eerste betaalde verlenging als u niet wilt dat het abonnement wordt omgezet in een betaald plan.

3. Terugkerende abonnementen

Abonnementen worden automatisch verlengd, tenzij ze vóór de volgende factuurdatum worden geannuleerd. Het verlengingsbedrag en de periode worden getoond bij het afrekenen of in het abonnementsbeheerproces.

Als een betaling mislukt, kunnen wij de afschrijving binnen een redelijke periode opnieuw proberen of u vragen de betaalmethode bij te werken.

4. Opzegging

Voor een App Store-abonnement zegt u op via uw Apple-abonnementsinstellingen. Voor een Google Play-abonnement zegt u op via het abonnementsbeheer van Google Play. Voor een website- of Telegram-gerelateerd abonnement gebruikt u de opties die in dat afrekenproces worden aangeboden of neemt u contact op met NapCoach support.

Opzegging stopt toekomstige verlengingen. Tenzij anders vereist door de wet, blijft de huidige betaalde periode actief totdat deze afloopt.

5. Terugbetalingsbeleid

Apple bepaalt terugbetalingen voor App Store-aankopen; dien die verzoeken in via Apple's Meld een probleem-service of een ander Apple-kanaal dat in uw land beschikbaar is. Google bepaalt terugbetalingen voor Google Play-aankopen; dien die verzoeken in via Google Play volgens het terugbetalingsbeleid van Google.

Voor aankopen via de website en Telegram-gerelateerde aankopen beoordelen wij verzoeken om terugbetaling te goeder trouw. Volledige of gedeeltelijke terugbetalingen zijn doorgaans beschikbaar bij dubbele afschrijvingen, ongeautoriseerde afschrijvingen, duidelijke technische factureringsfouten, of gevallen waarin betaalde toegang niet is geleverd door onze schuld.

Voor digitale abonnementen zijn afgeronde of gedeeltelijk gebruikte factureringsperioden doorgaans niet terugbetaalbaar, tenzij vereist door de wet of goedgekeurd door de betalingsaanbieder.

6. Hoe u hulp kunt aanvragen

E-mail mail@nap.coach met de datum van de afschrijving, het bedrag, het e-mailadres voor het ontvangstbewijs en een korte beschrijving van het probleem. Voeg bij Store-aankopen het ontvangstbewijs van Apple of Google toe; support kan helpen bij het oplossen van problemen met toegang, maar kan het abonnement via de Store niet annuleren en ook geen terugbetaling via de Store uitvoeren.