Pagamenti, abbonamenti e rimborsi
Questa pagina spiega come NapCoach AI gestisce il checkout, i periodi di prova gratuiti, gli abbonamenti ricorrenti, l’annullamento, i rimborsi, le contestazioni di fatturazione e l’assistenza relativa alle ricevute.
1. Checkout
Gli acquisti su iOS sono elaborati da Apple tramite l’App Store e gli acquisti su Android sono elaborati da Google tramite Google Play. Gli acquisti effettuati sul sito web e quelli relativi a Telegram possono essere elaborati tramite Stripe o un altro fornitore indicato al checkout.
Potremmo richiedere un indirizzo email per la ricevuta, in modo da poter inviare notifiche di fatturazione, follow-up dell’assistenza e registri delle transazioni.
2. Periodi di prova gratuiti
Se viene offerto un periodo di prova gratuito, la durata del periodo di prova e la data o condizione del primo addebito a pagamento sono indicati prima dell’avvio del periodo di prova.
Lei può annullare prima del primo rinnovo a pagamento se non desidera che l’abbonamento si trasformi in un piano a pagamento.
3. Abbonamenti ricorrenti
Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente salvo annullamento prima della successiva data di fatturazione. L’importo e l’intervallo di rinnovo sono indicati al checkout o nel flusso di gestione dell’abbonamento.
Se un pagamento non va a buon fine, potremmo riprovare l’addebito entro un periodo ragionevole o chiederLe di aggiornare il metodo di pagamento.
4. Annullamento
Per un abbonamento dell’App Store, annulli l’abbonamento tramite le impostazioni degli abbonamenti Apple. Per un abbonamento di Google Play, annulli l’abbonamento tramite la gestione degli abbonamenti di Google Play. Per un abbonamento sul sito web o relativo a Telegram, utilizzi i controlli forniti in quel flusso di checkout oppure contatti l’assistenza NapCoach.
L’annullamento interrompe i rinnovi futuri. Salvo quanto diversamente richiesto dalla legge, il periodo a pagamento in corso rimane attivo fino alla sua scadenza.
5. Politica di rimborso
Apple gestisce i rimborsi per gli acquisti dell’App Store; invii tali richieste tramite il servizio Segnala un problema di Apple o un altro canale Apple disponibile nel Suo Paese. Google gestisce i rimborsi per gli acquisti di Google Play; invii tali richieste tramite Google Play in conformità alla politica di rimborso di Google.
Per gli acquisti sul sito web e relativi a Telegram, esaminiamo le richieste di rimborso in buona fede. Di norma sono disponibili rimborsi totali o parziali per addebiti duplicati, addebiti non autorizzati, evidenti errori tecnici di fatturazione o casi in cui l’accesso a pagamento non sia stato fornito per nostra colpa.
Per gli abbonamenti digitali, i periodi di fatturazione completati o parzialmente utilizzati di norma non sono rimborsabili, salvo quanto richiesto dalla legge o approvato dal fornitore di pagamento.
6. Come richiedere assistenza
Invii un’email a mail@nap.coach indicando la data dell’addebito, l’importo, l’indirizzo email della ricevuta e una breve descrizione del problema. Per gli acquisti negli store, alleghi la ricevuta Apple o Google; l’assistenza può aiutare a risolvere problemi di accesso ma non può annullare né disporre il rimborso dello store.